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企业愿景:诚信服务,共享幸福!



卓越服务:它并不是指在某一件事情上做的比别人优越10倍,而是指比客人的期望值提高一点点;然而客人
         的期望值又总是一次比一次提高一点,因此卓越服务又是一个持续不断超越客人期望值的过程。


   

   本书提出了全新的服务理念,认为服务是一种感觉,只有当服务超出客人的期望值时,他们才会高度满意;而卓越服务是指比客人的期望值提高一点点,并随着客人期望值一次又一次的提高持续不断地提供超越客人期望值的服务。书中深入剖析了卓越服务构成的六个要素:服务、客人、服务瞬间、态度、岗位职责和岗位本质,指出:我们是为“绅士”和“淑女”提供服务的“绅士”和“淑女”;高质量的服务源于对专业人士的追求;服务需要一个长时间的准备过程,而真正实现对客户服......【查看详情



专业人士:是指无论从事什么样的工作,都会全身心地投入,努力做到最优,从而成为本行业、本岗位的专
         家的人。


   

    “‘客人’是什么?在外面,可能他们什么都不是,但那些人住在这里的时候,让他们舒适、让他们开心,就是我们的职责。在让别人开心的时候,同时也找到了自己的快乐,这就是身为‘饭店人’的工作。”《情定大饭店》中,华克山庄人这样理解“专业人士”。
     那么,什么是专业人士?专业人士是指那些无论从事什么样的工作,都会全身心地投入,努力做到最优,从而成为本行业、本岗位的专家的人,“即使是擦皮鞋,也要做擦得最好的那个!......【查看详情



秩序管理:管理就是建立一种秩序。秩序管理所打造的活体组织是一个有生命的有机体,是企业永续经营的
         最佳组织模式


   

   管理就是建立一种秩序,其终极目标是:打造活体组织、建立和睦家庭、培育卓越团队。
    本书所倡导的秩序管理是一种因时因势而变化的全新管理理念,对企业未来组织模式提出了全新的认识。在活体组织中,企业是一个有机的生命体,成员与成员之间的关系融洽,一切皆由无形的秩序来约束和指导员工按照既定的规则、程序来办事,可谓达到管理的最高境界——无为而治,让每一个员工都做能到 “没有制度、约束在心”。......【查看详情