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《秩序管理》
——各行业管理人员的经典管理手册

    本书所倡导的秩序管理是一种因时因势而变化的全新管理理念，对企业未来组织模式提出了全新的认识。在活体组织中，企业是一个有机的生命体，成员与成员之间的关系融洽，一切皆由无形的秩序来约束和指导员工按照既定的规则、程序来办事，可谓达到管理的最高境界——无为而治，让每一个员工都做能到 “没有制度、约束在心”。

    一个真正的活体组织不仅是一个和睦的大家庭，更是一支卓越的团队——鹰一样的个人，雁一样的团队，它将在未来竞争市场攻无不克，战无不胜。

    时下，看企业管理界浪潮，每年都有每年的流行趋势，每年都有每年的流行关键词。2004年，平衡计分卡、执行力风行；2005年，思考力、竞争力受宠；2006年，博弈论、全脑思维又受到管理者的青睐，似乎管理也在追逐时髦，但这正表现出了中国企业在面对未来多变、快变、巨变且充满着危机的完全市场竞争环境，每个企业都在千方百计寻找着自己的生存保障和发展空间。同样，我们也在不断思考，不断实践，在未来复杂多变的国际经济环境下，什么样的企业组织是有生命力的组织？什么样的企业是员工的最佳工作场所？什么样的团队是卓越的团队？
     本书中，我们提出卓越的管理是建立一种连续动态的管理秩序，其终极目标是：打造活体组织、构建和睦家庭、培育卓越团队，正好回答了以上三个问题。卓越意味着长寿、长青、持续、创新。秩序管理就是要打造一个生命力强，持续改进，持续增长，基业长青的活体组织。
     首先，秩序管理是要把企业打造成一个有秩序、有生命的活体组织，实现适应共生。秩序管理可以让组织顺应外界发展、抵御不利因素，是一种持续成长的力量。“物竞天择，适者生存”，这一自然界的生存法则，对企业同样适应。一个企业不论大小，不论强弱，如果能够打造成活体组织，能够适应不同的环境，就能够把握住机遇，适应时势而生存，而且能够创造需求，在“山穷水尽”时也会开辟另一个新的天地。因为没有任何一个企业能够永远保持强势，总会遇到危机或是低谷，在书中我们指出“强势背后必有隐忧”，“任何一个成功的企业都在孕育着自己毁灭的种子”，但只有那些时刻保持危机意识，并具备及早发现危机的科学预警机制，适应性和生命力极强的活体组织才能够安全渡过危机，这就是活体组织的生存能力。
     其次，秩序管理是要把企业构建成一个和睦、和谐、融洽的大家庭，实现幸福共享。秩序管理追求卓越，追求管理简单，崇尚“道法自然”。“道法自然”中“自然”代表客观规律，“道”代表规则、机制。运用到企业管理当中，即我们要通过秩序管理在企业当中建立起适应市场和社会环境等的运行机制，从而让企业形成一个有序的经营环境。当企业的各项工作都受这种无形的秩序约束和指导，员工都能按照既定的规则、程序来办事，企业的制度作用也就相对弱化了，即形成了“没有制度，约束在心”，管理也就化繁为简，达到了“无为而治”的最高境界。这样的工作场所使得员工间和谐、融洽，而且工作无比轻松、快乐，企业也由此变成了一个和睦的大家庭。人常说：家和万事兴。具备了“人和”优势的企业肯定会兴旺发达。
     再次，秩序管理是要把企业培育成一个由优秀个体组成的卓越团队，实现合作共赢。合作大于竞争，共享胜过独占。在当今社会分工越来越细的大环境下，“只顾自己，不管他人”的独赢思想，越来越没有立足之地，一个人的力量在组织中的作用越来越微小，所以现代社会，我们的观念需要从独赢向共赢转变。员工与员工之间，员工与企业之间，企业与企业之间都体现着多赢的关系。企业只有在员工之间以及与股东、合作伙伴、客户之间形成平等、共赢、和谐、协同的合作文化，企业才能在分工协作中生存并快速成长。书中所述卓越团队不仅团队卓越，个体也要非常优秀。培育卓越团队的过程也是培育优秀个体的过程，只有每个体都非常优秀了，团队才能卓越。所以，在培育卓越团队的过程中，每个成员都要经历目标引导、纪律约束和高压推动的历练过程，使个人素质、品质和心智模式都得到极大地提高，成为“鹰一样的个人”，然后组成“雁一样的团队”。“鹰一样的个人”身体强健，战斗力强，具备独当一面的能力。“雁一样的团队”团结协作，能够战胜更大的困难，实现更大的目标。由“鹰一样的个人”组成的“雁一样的团队”在未来将是一支攻无不克、战无不胜的团队，能够产生1+1+……+1>N的协同效应，实现我们“诚信服务，共享幸福”的崇高理想。
     我们还要指出，秩序管理的三个终极目标并不是互相孤立的，而是互相联系，相辅相承的。活体组织是构建和睦家庭，打造卓越团队的理论基础，和睦家庭是活体组织的内在运行机制，卓越团队是活体组织的外在表现形式，它们共同构成了一个未来优秀组织的三个方面、三个特点。
     追求卓越，成就未来。面对未来复杂多变的生存环境，一个组织如果集秩序管理的三个特点于一身，他将来一定是一个优秀的组织，一定能够“以不变应万变”，一定能在未来经济大潮中自由地畅游。
     然而，经营没有固定的模式，管理也没有固定的规则。书中，我们所倡导的秩序管理不一定是最先进的，但一定是最有效的。相信读完此书，大家一定会有所感悟，也会产生不同的见解，希望大家和我们沟通交流，以期共同进步。书中如有遗漏不当之处，还望大家批评指正。
第一篇 秩序管理的内涵
 第一章 管理就是建立一种秩序
     ◆ “船长”休息时轮船仍在前进
     ◆ “疏”比“堵”更重要
     ◆ 无序是教员工犯错的温床
     ◆ 退步、礼让、理解搞乱秩序
    ◆ 奖必受 罚必果
    ◆ 管理者20%干工作，80%带队伍
    ◆ 秩序建立需要动态持续性
 第二章 秩序管理的终极目标
     ◆ 构建和睦家庭
     ◆ 打造活体组织   
    ◆ 培育卓越团队
第二篇 打造活体组织

 第三章 组织的一般表示形式
   ◆ 机器
   ◆ 计算机
   ◆ 活体

 第四章 活体组织的特点
   ◆ 无缝、溶合
     ◇ 沟通无障碍
     ◇ 职责无界线
     ◇ 角色无大小
     ◇ 结构无定式
   ◆ 自我监督、反馈、约束
     ◇ 共同愿景，精神驱动
     ◇ 法则体系，秩序井然
     ◇ 没有制度，约束在心
   ◆ 自愈

 第五章 认同训练
   ◆ 核心理念学习——对企业愿景、核心价         值观和个人成长环境的认同
   ◆ 野外拓展训练——对自我、团队和社会         环境的认同
   ◆ 量子组织的思维拓展训练——对思维、         创新和社会责任等的认同
   ◆ 企业对员工入职之初就进行企业文化的认同训练       ，是企业生存与发展的根本
   ◆ 大多数人表现出的创造力不及儿童的10%
   ◆ 建立活体组织——开发组织无限潜力

 第六章 感觉管理
   ◆ 善意的诉求一定要得到激励
   ◆ 恶意的诉求一定要得到惩罚
   ◆ 投机取巧的诉求一定不要得到满足

 第七章 活体组织的核心竞争力
   ◆ 核心竞争力具有不可复制性
   ◆ 活体组织的核心竞争力——持续不断地         学习和创新的能力
   ◆ 持续改进才能持续增长
   ◆ 超常思维的力量——三维看世界
   ◆ “推”与“拉”的实现手段
第三篇 构建和睦家庭

 第八章 关心员工
   ◆ 关心员工生活
     ◇ 一日三餐“免费”
     ◇ 关爱特殊家庭
     ◇ 玉米饼子营养餐
   ◆ 关心员工安全
       ◇ “三险”加“一险”
       ◇ 24小时班车接送
       ◇ 晚上十点之后回家必须“打的”
       ◇ 外租房备案
     ◇ 企业内部110
     ◇ 法律事务部职责
 ◆ 关心员工尊严
     ◇ 五星级酒店，请员工吃日本料理
 ◆ 三心换一心
     ◇ 解决疾苦要热心
     ◇ 批评错误要诚心
     ◇ 做思想工作要知心

 第九章 培养员工
   ◆ 为什么要培养员工
     ◇ 领导与员工的差距越小执行力越强
     ◇ 领先一步是张志新，领先两步是布鲁诺
     ◇ 避免好心干坏事
     ◇ 正确的决定得不到正确的执行
   ◆ 基本素养的培训
     ◇ 基本技能培训
     ◇ 基础知识培训
     ◇ 礼貌礼仪培训
     ◇ 行为规范培训
   ◆ 惩罚
     ◇ 适用于案例而非文本
     ◇ 惩罚要形成“棒打效应”
     ◇ 自裁和公示
     ◇ 一人犯错众人担
     ◇ 打你骂你惩罚你，疼你爱你培养你，永不抛        弃你

 第十章 员工职业生涯设计
   ◆ 什么是成功
   ◆ 成功的精神要素
   ◆ 岗位演出
   ◆ 个人发展
   ◆ 赏味大限15年
 ◆ 保鲜方法——学习
 ◆ 设计好人生的连程旅行

 第十一章 沟通
   ◆ 沟通费——不允许下级请上级
   ◆ 倾听——耐心感知员工需求
   ◆ 读书小组——智慧的碰撞 思想的交锋
   ◆ 背靠背自我剖析——抑短扬长，完善自我
   ◆ 员工意见箱——领导就在你身边
   ◆ 自我申告——阶段性的自我认识
  ◆ 入职座谈——适才而用，搭台唱戏
  ◆ 结伴制——融入的延续
  ◆ 离职座谈——把报怨留给我
  ◆ 年终总经理与员工座谈——言者无罪，闻者足      戒，不打击报复，不抓小辫子
  ◆ 两周一次作业——心与心的交流

 第十二章 融洽的关系等于利润
   ◆ 有利于减少机会成本
     ◆ 有利于降低交易费用
   ◆ 知识的共享与外溢
   ◆ 利润的增长点
第四篇 培育卓越团队

 第十三章 卓越团队的素质要求
   ◆ 卓越领导的四大品质
     ◆ 忠诚
     ◆ 妥协
     ◆ “正”字型人才
       ◇ 具有深厚的专业知识和技能
     ◇ 具有广博的相关知识和技能
     ◇ 具备充沛的活力和实现手段
     ◇ 具备敬业、创业的巨大激情与才干
     ◇ 具备科学的创新精神和创造智能
   ◆ 耐得住寂寞，经得起诱惑，具有受苦受难的决心

 第十四章 卓越团队的人才法则
   ◆ 双赢战略
     ◆ 人人是人才，人人有才能，把合适的人        选拔到合适的岗位上，做到人尽其才，才        尽其智
     ◆ 监督是爱护，无情是有情
   ◆ 考察员工九项准则
   ◆ 赛马而不相马
   ◆ 榜样、标兵已不在
   ◆ 有为者上，无为者下，曾经有为者养

 第十五章 卓越团队的责任意识
   ◆ 自己犯了错自己要负责任
     ◆ 自己没有错而别人犯错也要负责任
     ◆ 没有人犯错但目标没实现同样要负责任
   ◆ 有人不认同我们的理念我们要负责任
   ◆ 为了实现自己的理想而需要负责任

 第十六章 卓越团队的危机意识
   ◆ 强势背后必有隐忧
     ◆ 及早发现“猫”中的“老虎”
   ◆ 科学预警及早消解危机产生的土壤

 第十七章 卓越团队的心智模式
   ◆ 企业的最终问题是领导问题
      ◇ 员工的素质就是领导的素质
    ◇ 员工素质低下不是领导的责任，员工素         质得不到提高是领导的责任
   ◆ 发现不了问题是最大的问题
   ◆ 重复出现的问题是作风问题
   ◆ 长期不出现问题预示着马上要发生问题
   ◆ 解决问题三个不放过
   ◆ 改变心智模式，建立科学严谨的管理机制

 第十八章 做受人尊敬的企业
   ◆ “绅士”与“淑女”
     ◆ 不亢不卑，不为五斗米折腰，不诋毁同         行
   ◆ 1+1+……+1>N
   ◆ 共同愿景：诚信服务 共享幸福

 后 记
 参考文献


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